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售后服务

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售后服务维修中心分布图
 洋马中国服务机构

2016年全国洋马特约维修服务中心
 
序号                联系人     
1 乌鲁木齐顺杰油泵维修有限公司 乌鲁木齐经开区阿勒路辅道新纪元市场A栋2-17.18号 明武 0991-3735835 13999818515
2 山西亨通时代轨道交通设备有限公司 山西省清徐县凤仪街182号二层    0351-5965845 15835127878
3 河南润华通用装备有限公司 郑州市高新区玉兰街55号A区414号 刘少东 0371-55689680 18137869605
4 哈尔滨安铁科技开有限公司 哈尔滨市道里区通达街307号黑龙大厦五楼507-1室 李明达 0451-87625284 15104510883
5 武汉大新同创机电设备有限公司 武汉市江岸区汉黄路5号都市工业园23栋 光华 027-82313032 13971685522
6 上海和电气有限公司 浦东新区航头镇航兴路32号3幢319室6号    021-62827211 13524253268
7 中电高捷北京机电设备有限公司 北京市丰台区草桥东路27号    13911364041 13701352601
8 济南尚弗拉沃工程机械有限公司 济南市市中区十六里河村利源花园1号2-101室 吕建明 0531-85959956 13335117012
9 深圳福达发动机设备有限公司 深圳市龙华新区三联社区昌永社区昌永路和平工业园C-1    0755-28175600 13902465679
10 西安恒通工程机械有限公司 西安市长安区西区南站引镇街办 王连成 15991620634 15991620634
11 鹰潭制冷机电设备有限公司 江西省鹰潭市环城东路3号-3(月湖公安局旁) 李树林 0701-7020183 13970180418
12 兰州康发机械设备有限公司 兰州市西固区水路月牙桥57号-1 尹治伟 0931-7210744 13239646555
13 内蒙古森新长城电气销售有限公司 呼和浩特回民区海西路金海国际五金机电4A-09 俊锋 0471-6959343 13947117278
14 广西南宁斯皮德机电设备有限公司 南宁市西乡塘区科园大道27号科技大厦1301 黄龙飞 0771-3211190 18978828621
15 青海泽涛工贸有限公司 青海省西宁市城西区西川南路23号7号楼1-1215    13909782364 13909782364

售后服务承诺
我公司对投标产品做以下售后服务承诺,并对提供的产品质量负责,保证所提供的产品符合国家质量体系、欧盟ISO认证标准、国家环保要求、防火要求、抗冲击要求,保证所提供的产品的技术参数、规格及性能符合技术协议及规范的要求。提供产品检验合格证,产品测试报告、出厂许可证,环保排放证书。
 一、技术力量
为更好的做好产品售后服务,我公司组建了一批强硬的应急维修服务队及经验丰富的现场工程师和高级技师,对机组出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场,进行维护和更换,让客户满意放心。
二、服务制度
    公司制定了严格的售后服务制度及目标,工程师责任制,技术人员责任制,建立了一套完善的售后服务机制体系,各地区配有工程师及技术人员,协助用户进行维护、保养、免费为客户到现场培训指导,使设备季检、年检、完好率100%。
    产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联络方式,进行电话跟踪咨询,了解机组的运行时间及保养情况,使每台机组处在良好的运行状态。服务质量赢得客户满意。
三、服务方式
1. 电话支持:通过电话传真方式,发现机组故障,将安排专业技术人员在规定时间内到现场,对设备故障检查原因,以最快的速度拿出最好方案及时排除故障,达到机组正常运行。
2. 现场支持:安排工程师及技术人员赴现场查看,制定方案,及时排除故障。
四、服务承诺
   服务响应及时     解决问题有效  服务工程规范   服务内容全面
、故障响应时间
发电机组供应商接到用户故障通知后,立即响应,我公司将派专业技术工程师,1小时内响应,16小时内达到现场,24小时内解决问题,排除故障,确保机组良好运行。
售后服务热线电话:0871-63317685   24小时电话:15087068460
六、售后服务内容
    本公司保证所提供的产品实现,“三包承诺”产品质保期为二年 24个月(2000小时)以先到为准,产品保质期二年内,包退、包换、包赔损失,免费安装、调试、二年内免费提供原装机组配件,免费提供上门检查机组及维护保养,保质期外提供终身维护,确保每台机组正常运行。
七、服务宗旨
以客户为先、诚信为本、全天候、全方位、全心全意做好售后服务
 八、服务目标: 快速、果断、准确、周到、彻底、服务质量赢得用户满意
 九、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一,公司组织每3个月对运行的设备巡检一   次。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的功能和质量。
定期组织国外(日本厂家)专家对客户进行免费培训及现场技术指导。
十、设备维护
公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和完善的服务。
十一、供货时间:按合同要求执行,按时发货、保证发运质量、数量、规格型号准确。

    
      特此承诺!

三包质量承诺书
        我公司本次投标货物承诺实行“三包”,即当产品在二年保质期内按使用说明的要求正常操作,如出现的质量问题无法修复时,实行“三包”在保质期内包退、包换、包赔损失。
   ◆ 三包有效期
     本公司保质期承诺期为:二年(24个月,2000小时,以先到为准),自交货验收之日计起,保质期外实行终身上门维护保养。
   三包服务详细
    1.因质量问题造成零部件失效、不能修复的,免费更换日本原装配件。
    2.因质量问题机组发生故障经维修及更换配件仍不能正常使用的,免费更换整机。
    3.因质量问题换货后仍不能按《使用说明书》正常使用的,可要求退货。
    4.免费送货、安装、调试,确保每台机组正常运行。
    5.免费为客户现场培训技术人员,免费提供技术支持等售后服务。